На что жалуются посетители отелей

На что жалуются посетители отелей

На что жалуются посетители отелей

Главная отличительная черта объединившая сегодня постсоветские гостиницы и западные отели – отсутствие жалобной книги. Этот факт, тем не менее, не мешает постояльцам оставлять гневные записки на ресепшенах и писать негативные отзывы на сайтах.

Надо сказать, что работники иностранных гостиниц давно уже научились определять гражданство постояльцев по содержанию оставленных ними отзывов. Например, немецкие туристы очень чутко откликаются на вежливость обслуживающего персонала и запросто могут написать многостраничную благодарность. Что касается проблем, то в Испании, например, временных жильцов гостиниц беспокоят вездесущие муравьи, а туристы, побывавшие в Британии, остались недовольны пребыванием в отеле с прозрачными стенами. Гости Чехии были довольны всем, кроме отсутствия некоторых сортов пива.

Жалобы на отели в разных странах

Среди путешественников, посетивших Германию, многие остаются недовольными качеством сервиса. Например, причиной скандала может быть случайно оброненный в номере волосок, вчерашние булочки и невежливое обращение персонала. Настоящим бестселлером стала жалоба на трёх страницах, оставленная неким туристом в одном из отелей Гамбурга. Этот захватывающий опус посвящался горничной, которая… не улыбалась постояльцу.

Читайте также  Чем заняться в Эдинбурге

С отзывами о персонале британских отелей каждый желающий сможет ознакомиться на электронных страницах туристических Интернет-проспектов. Наиболее распространённая тема для жалоб – шум, устранение которого персоналу зачастую не под силу. В Лондоне, например, где несколько аэропортов, спрятаться от шума просто негде. Жалобы, оставляемые туристами, для которых шум не являлся источником дискомфорта, касаются в основном высокомерия личного состава отелей, чересчур медленного Wi-Fi и отсутствия компенсаций за причинённые неудобства.

Пожаловаться на американские отели, где наличие жалобных книг не предусмотрено, можно, оставив комментарии в социальных сетях. Владельцы отелей сами практикуют заполнение on-line опросников, цель которых – улучшить качество обслуживания. Так как самым активным постояльцам предлагаются привлекательные бонусы, в эту деятельность вовлечены практически все гости Америки. Недовольство клиентов вызывает недостаточно вкусная еда, неказистые обои на стенах, шум и запахи, витающие в коридорах.

Читайте также  Отели Черногории и туры в Чехию

Негативные отзывы, оставленные туристами на сайтах чешских отелей, главным образом касаются неприятных запахов и недостаточно горячей воды в номерах. Не меньшее возмущение вызывает сигаретный дым, слишком большое количество мебели и некачественная вентиляционная система. К разряду оригинальных относят следующие жалобы: мерцающий свет ночных светильников и платная еда в мини-барах.

Недовольство постояльцев испанских отелей связано, прежде всего, с недобросовестной уборкой номеров, наличием насекомых и шумом, исходящим из соседних номеров. «Особо отличившимся» считают туриста, обвинившего персонал одного из отелей Испании в том, что из-за обилия еды на шведском столе он набрал лишний вес.

Особое место среди постояльцев-иностранцев занимают японцы. Приученные уважать чужой труд, туристы из Японии всегда оставляют только позитивные отзывы.

Похожее ...

Оставить комментарий

  Подписаться  
Уведомление о